当客户希望获得准确真实的房产信息咨询时,如果市面上到处充斥着虚假的钓鱼信息,客户如何去进行有效的判断选择?
当客户希望能获得公平透明的交易环境时,如果遇到欺客瞒客,赚钱差价的情况,客户如何能安心的购买交易?
当客户希望能明明白白花钱,清清爽爽拿房时,如果遇到房屋交验不规范,物业欠费没人的情况,客户如何安心装修居住?
当客户希望能省心省力办事,顺顺利利出证时,如果遇到过户交代不清,来回多次枉跑,客户还能抽出多少时间精力?
当客户希望获得尊重和舒适,开开心心的完成交易时,如果遇到问题无人管、投诉无门解决无望,客户如何承认享受到高品质服务?
贝壳找房绍兴站运营总监衡凯强在2月27日举办的贝壳绍兴站“贝 拼搏,决胜三月”动员大会上提出了上述问题,并表示将通过一些列服务承诺来解决这些诟病。
为了给经纪人们制定更规范的作业标准,也为了给消费者带来更全面的服务体验改善,贝壳绍兴站举办此次动员大会。
贝壳绍兴站总经理张明明表示,截至二月,贝壳绍兴站的业绩呈现逐月递增的良好态势,房源量、客源量都在稳步提升,在跨店和跨品牌合作方面也取得了喜人的成绩,今后将继续优化服务,不辜负绍兴人民的信赖。
会上,四名总监负责人履新上任。“我们一定会全力尽到自己的责任,为贝壳绍兴站的建设贡献能量、为绍兴居民的品质服务建设添砖加瓦”,贝壳绍兴站渠道总监董海平表示。
路虽远,行必达。要想真正建立起品质服务体系,需要长久不懈的努力,以及从一而终的决心。为此,贝壳找房绍兴站运营总监衡凯强带领全体参会人员郑重做出绍兴贝壳站五大承诺:
承诺“真实房源,假一赔百”。经纪人为客户提供真实准确的房产信息咨询,坚决抵制虚假信息,帮助客户进行有效的判断选择。
承诺“不吃差价,双倍返还”。针对市面上存在的交易乱象,贝壳绍兴站承诺杜绝吃差价行为,一经发现,双倍返还,努力为客户建立公平透明的交易环境。
承诺“物业欠款先行垫付”。在遇到房屋交验过程中,物业欠费的情况,由经纪人现行垫付,为客户解决装修居住的后顾之忧。
承诺“过户枉跑,补偿百元”。针对以往客户在过户过程中要跑很多趟,浪费了大量时间和精力的问题,贝壳绍兴站承诺尽最大努力解决这个问题,若发生此种情况,将向枉跑客户进行补偿。
承诺“投诉反馈,24小时处理”。针对客户的问题反映及投诉,贝壳绍兴站规定了严格的处理期限,在24小时内进行投诉处理并给予结果反馈,让客户享受高效率服务。
绍兴,一座拥有悠久文明的历史名城,作为浙江省的经济、文化大市以及长三角核心城市,未来,绍兴将被建设成杭州都市区副中心城市。在互联网 的时代,绍兴人民需要专业、可信赖的品牌房产经纪服务。贝壳找房自2018年8月进驻绍兴,已携手德佑、上居,致力于为绍兴的500万居民提供优质服务。如今,贝壳绍兴站推出“五大承诺”,誓要为绍兴消费者创建更优质的服务体系。